Especialista Salesforce CRM. Admin, Sales & Service

Sobre el curso Especialista Salesforce CRM. Admin., Sales & Service

Esta formación ha sido desarrollado con el fin de enseñar al alumno el conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente, para mantenerse conectados, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio, con las Certificaciones Oficiales de Salesforce.
Un Consultor Salesforce Sales & Service, ayuda a las empresas a implementar y optimizar el uso de la plataforma Salesforce para mejorar la gestión de clientes, las ventas y la automatización de procesos. Customiza las soluciones para las necesidades específicas de la empresa, asesorara en la implementación de la plataforma para mejorar la productividad y el servicio al cliente, y guía la transformación digital de las organizaciones.

• Un Consultor de Ventas, se enfoca en aprovechar la plataforma de Salesforce para mejorar el desempeño del equipo de ventas de una empresa. Sus funciones incluyen: Prospección y calificación de clientes. Gestión del embudo de ventas. Implementación de soluciones de ventas. Optimización de procesos con IA. Análisis y reportes ventas.
• Un Consultor de Servicios, implementa y optimiza la solución Service Cloud de Salesforce para mejorar la atención al cliente de una empresa, aplicando la inteligencia artificial y herramientas omnicanal, para resolver problemas, gestionar casos y ofrecer experiencias personalizadas. Sus funciones incluyen: Implementación de Service Cloud para solicitudes y reclamaciones. Integración de IA para predecir necesidades. Canales de servicio omnicanal para teléfono, chat, email, redes sociales. Automatización de flujos de trabajo. Análisis y reportes Satisfacción.

Salidas laborales

Certifícate y desarrolla una carrera profesional con Salesforce, el CRM n.º 1 del mundo. Más de 150.000 empresas entre ellas las multinacionales más relevantes a nivel global, son usuarias de Salesforce para optimizar su negocio, por como conecta con sus clientes, sobresaliendo en las aplicaciones de venta y servicio al cliente. Crece la necesidad de las empresas de implementar y administrar un CRM, especialmente en entornos de trabajo virtuales. Salesforce ha pronosticado que se crearán 9.3 millones de nuevos puestos laborales de aquí a 2026. Ante la alta demanda y baja oferta actual de profesionales cualificados, surge la oportunidad laboral de cubrir las diversas industrias.
A través de Cloud Talent la escuela te pone en contacto con más de 10.000 empresas, y genera entrevistas laborales y de prácticas acordes a tu perfil profesional. Además, el Programa Cloud Talent te da acceso a otros módulos complementarios sin coste, para mejorar tu cualificación.
Funciones y sectores profesionales más demandados en nuestro departamento de talento:
1.- Servicios Financieros: Respaldo a los bancos y otras instituciones financieras a gestionar las relaciones con los clientes, mejorar la captación de leads y ofrecer servicios personalizados para aumentar el éxito financiero
2.- Telecomunicaciones (Telco): Soporte para las empresas de telecomunicaciones en la gestión de clientes, la aceleración de las ventas y la optimización de los servicios de atención al cliente, como explican en Salesforce.
3.- Venta minorista (Retail): Implementación de soluciones para optimizar la experiencia del cliente, mejorar las ventas y construir programas de fidelidad.
4.- Medios de comunicación: Soporte con Salesforce para atraer y retener audiencias a través de contenido y automatización personalizada.
5.- Empresas Tecnología: Ayuda a empresas tecnológicas a gestionar su pipeline de ventas, mejorar la productividad y escalar sus operaciones de ventas, según se indica en la sección de Salesforce sobre tecnología.
6.- Consultoría general: Empresas como Ranosys son consultoras de Salesforce que ayudan a sus clientes a implementar y optimizar soluciones de la plataforma, enfocándose en ventas, marketing y experiencia del cliente, como lo hacen para industrias como servicios financieros, retail y manufactura.
7.- Industrias diversas: Las soluciones de Salesforce son aplicadas en sectores muy variados, incluyendo servicios financieros, atención médica, manufactura, retail y gobierno, lo que demuestra la versatilidad del consultor de ventas para adaptar la plataforma a diferentes modelos de negocio.
8.- Casos de éxito en España: Empresas españolas como BBVA, Cosentino y Amadeus utilizan Salesforce para gestionar sus relaciones con clientes y mejorar sus procesos comerciales, evidenciando la demanda de consultores en el mercado local.