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Especialista Salesforce CRM. Ventas y Atención al Cliente

Desenvuélvete con soltura en el mejor CRM del mundo

El CRM de Salesforce lidera el mercado internacional por su versatilidad y aplicaciones Cloud para todo tipo de industrias y necesidades. Las certificaciones Salesforce en Ventas son de las más solicitadas entre los ejecutivos de soporte comercial en las empresas y suponen un incremento salarial del 50% para estos perfiles.

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      Sobre el curso Especialista Salesforce CRM. Ventas y Atención al Cliente

      Esta formación ha sido desarrollado con el fin de enseñar al alumno el conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente, para mantenerse conectados, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio, con las Certificaciones Oficiales de Salesforce.

       Duración:

      200 Horas / 3-5 meses

       Modalidad:

      Telepresencial y Online

       Requisitos Previos:

      Conocimientos básicos de informática e internet

      Certificación Oficial

      El alumno accede al registro oficial de técnicos en una tecnología determinada, que lo homologa para ejercer su profesión a nivel internacional. Certificamos a nuestros alumnos en toda España y América Latina.

      • *Salesforce Associate
      • *Salesforce Certified Administrator
      • *Salesforce Sales Cloud Consultant
      • *Salesforce Service Cloud Consultant

      Salidas laborales

      Prepárate y desarrolla una carrera profesional con Salesforce, el CRM n.º 1 del mundo. Más de 150.000 empresas entre ellas las multinacionales más relevantes a nivel global, son usuarias de Salesforce para optimizar su negocio, por como conecta con sus clientes, sobresaliendo en las aplicaciones de venta y servicio al cliente.
      Crece la necesidad de las empresas de implementar y administrar un CRM, especialmente en entornos de trabajo virtuales. Salesforce ha pronosticado que se crearán 9.3 millones de nuevos puestos laborales de aquí a 2026. Ante la alta demanda y baja oferta actual de profesionales cualificados, surge la oportunidad laboral de cubrir las diversas industrias.

      Temario

      Formación Técnica

      Salesforce Associate. Intro Salesforce y sus soluciones
      • Salesforce Ecosystem
        -Visión general de Salesforce y su ecosistema.
        -Comunidad Trailblazer y Trailhead.
        -Customer 360.
        -¿Cómo las empresas usan Salesforce?.
        -Carreras y Roles en el Ecosistema Salesforce.
      • Navigation
        -Salesforce Lightning y Classic.
        -Personalización de la interfaz de usuario.
        -Vistas y listas.
        -Herramientas de colaboración.
      • Data Model
        -Relación entre objetos (account, contact, lead, opportunity, case).
        -Introducción a la arquitectura de Salesforce.
        -Objetos y campos estándar y personalizados.
        -Relaciones entre objetos y campos.
        -Reglas de validación y flujo de trabajo
        -Acceso a datos.
        -Importación y exportación de datos.
      • Reports & Dashboards
        -Introducción a informes y paneles.
        -Kpi´s.
        -Diseño de paneles de control.
        -Programación de informes.
        -Acciones basadas en informes.

      Formación Específica

      NIVEL 1- Salesforce Administrator
      • Configuration and Setup
        -Configuración de la compañía.
        -Desarrollo declarativo de la Interfaz de Usuario.
        -Configuración y mantenimiento de usuarios.
        -Controles de Seguridad de la organización.
      • Object Manager and Lightning App Builder
        -Arquitectura de objetos estándar.
        -Tipos de relaciones entre objetos.
        -Tipos de Registro, personalización de campos y layouts.
      • Sales and Marketing Applications
        -Capacidades e implicaciones del proceso de ventas.
        -Productividad de ventas.
        -Automatización de leads y gestión de campañas.
      • Service and Support Applications
        -Gestión de casos.
        -Automatización de la gestión de casos.
      • Productivity and Collaboration
        -Capacidades de la gestión de actividades.
        -Características de Chatter.
        -Capacidades de la aplicación móvil de Salesforce.
        -Casos de uso de aplicaciones en AppExchange.
      • Data and Analytics Management
        -Consideraciones para la gestión de datos.
        -Capacidades e implicaciones de herramientas de validación de datos.
        -Crear o personalizar un informe o tipo de informe.
        -Paneles de control.
      • Workflow/Process Automation
        -Diferentes soluciones de automatización.
        -Capacidades y casos de uso para Flujos.
        -Capacidades y casos de uso para el proceso de aprobación.
      NIVEL 2- Salesforce Sales Cloud Consultant
      • Sales Practices
        -Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) y factores que influyen en las métricas de ventas.
        -Procesos comunes de ventas y marketing y consideraciones clave de implementación.
        -Funcionalidades para aumentar productividad en ventas.
      • Implementation Strategies
        -Planificación.
        -Recopilar de requisitos.
        -Diseño de solución.
        -Testing.
        -Implementar.
        -Documentación.
        -Análisis de éxito de implementación.
      • Application of Product Knowledge
        -Proceso de Ventas desde Lead hasta cierre de orden.
        -Desarrollo de aplicaciones personalizadas y aplicaciones de terceros.
        -Equipos de Cuentas y Oportunidades.
        -Gestión de territorios y pronósticos.
        -Productos de Oportunidad, Productos, Listas de Precios y Órdenes
        -Múltiples monedas y gestión avanzada de monedas.
      • Lead Management
        -Capacidades de Campañas y cómo apoyan el proceso de ventas.
        -Lead Scoring y clasificación de leads.
        -Mejores prácticas para gestionar la calidad de datos de Leads.
      • Account and Contact Management
        -Cuentas y Contactos.
        -Cuentas y Contactos.
        -Accesos a Cuentas, Cuentas Personales, Contactos y Oportunidades.
        -Jerarquía de cuentas.
      • Opportunity Management
        -Proceso de ventas para una Oportunidad.
        -Relaciones entre etapas de ventas y pronósticos.
        -Pipeline Inspector.
      • Sales Productivity and Integration
        -Herramientas de productividad de correo electrónico.
        -Herramientas de colaboración.
      • Consulting Practices
        -Analizar y priorizar casos de uso de un cliente.
        -Ciclo de vida del proyecto de consultoría.
      • Sales Metrics, Reports & Dashboards
        -Informes y paneles de control
      • Data Management
        -Migración de datos en Sales Cloud.
        -Transferencia de datos entre Salesforce y otros sistemas.
      NIVEL 3- Salesforce Service Cloud Consultant
      • Industry Knowledge
        -KPIs y desafíos empresariales.
        -Canales de interacción.
        -Centros de contacto y sus impulsores comerciales.
        -Beneficios de una base de conocimientos.
      • Implementation Strategies
        -Planificación.
        -Recopilar de requisitos.
        -Diseño de solución.
        -Testing.
        -Implementar.
        -Documentación.
      • Service Cloud Solution Design
        -Diseño de solución: capacidades, limitaciones y compensaciones.
        -Optimización del rendimiento.
        -Casos de uso y beneficios de implementar CTI, Comunidades y Salesforce Field Service.
      • Knowledge Management
        -Ciclo de vida del artículo.
        -Adopción y el mantenimiento del knowdelge.
        -Categorías de datos, Tipos de registro de artículos y flujo de trabajo de publicación.
        -Migración de datos de conocimiento.
        -Migración de Knowledge a Lightning Knowledge.
      • Interaction Channels
        -Canales de interacción.
        -Adaptación de procesos empresariales para la presentación de casos.
        -Consideraciones de diseño.
        -Mejores prácticas al configurar una solución de canal de interacción.
      • Case Management
        -Gestión de casos desde la creación hasta el cierre.
        -Relaciones entre casos y otras áreas.
        -KPIs de gestión de casos.
        -Automatizaciones con Service Cloud.
        -Social Customer Service.
      • Contact Center Analytics
        -Informes de Contact Center.
        -Informes y paneles de control para diferentes partes interesadas.
      • Integration and Data Management
        -Integraciones comunes de Service Cloud.
        -Migración y calidad de datos.
      • Service Console
        -Funcionalidades de Service Console.
        -Consola de Servicio para satisfacer las necesidades empresariales.
        -Características de la Consola de Servicio para proporcionar valor empresarial.
      Proyecto Final
      • Repaso del curso.
      • Caso práctico.
      Seminario de Certificación Oficial
      • Preparación de preguntas tipo de examen.

      Formación Subvencionada para las Empresas

      Cloud Formación como entidad inscrita con el código 16753 en el Registro Estatal de Entidades de Formación, gestiona e imparte dentro de la iniciativa de Formación Programada por las Empresas, Formación Profesional para el Empleo, de acuerdo con lo establecido en la Ley 30/2015, de 9 de septiembre.

      Cloud Formación les ayuda de forma gratuita, a consultar el importe del crédito de su empresa para este año.